近日，一位坐着轮椅的客户独自来到南京凤台南路支行，脸上带着些许紧张与不安。大堂经理迅速放下手头工作，快步迎上前去，亲切询问客户需求。经沟通得知，客户需要办理一笔紧急的转账业务，用于支付亲人的医疗费用，但对银行自助设备操作并不熟悉，且因行动不便，难以自行前往柜台办理。
了解情况后，大堂经理立即启动特殊客户服务预案。一方面，协助客户将轮椅平稳推至专门为残障人士设置的无障碍柜台区域；另一方面，迅速与柜台工作人员沟通协调，为客户开辟绿色通道，优先办理业务。在办理过程中，考虑到客户可能存在听力或表达方面的障碍，大堂经理与柜员通过纸笔与客户进行耐心细致地交流，将每一个业务步骤、每一项需要客户确认的信息，都清晰明了地呈现给客户。遇到关键信息，还会用不同颜色的笔进行标注，确保客户准确理解。
在工作人员的共同努力下，转账业务顺利完成。客户紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了感激的笑容。虽然无法言语表达，但客户通过眼神和手势，向在场的银行工作人员表达了深深的谢意。
在数字化浪潮席卷的当下，网上银行的便捷操作、自助设备的24小时服务已然成为常态，但仍有许多客户愿意走进实体厅堂。因为在这里，他们能感受到金融服务之外的人情温度——是焦急时的一句“别担心，我们来解决”，是困惑时的手把手指导，是特殊需求被看见、被尊重的踏实感。这份面对面的关怀与交流，正是工商银行南京凤台南路支行最动人的服务底色。（郭翰）
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