当2025年的晨光掠过余姚城，叩开养老院的木门——
是反诈手册里跃出的警示，为银发世界筑起屏障；
是手机屏幕上跳动的箭头，在数字鸿沟上架起桥梁；
是便携式设备旁温热的掌心，让方寸病床成为有温度的“柜台”。
原来最动人的金融服务，从不是冰冷的数字游戏，而是把“需要”写成日常，让“牵挂”有处可栖。
故事一：方言筑起的“防骗金钟罩”
午后，阳光暖融融地洒进余姚乐天养老院的活动室。浦发银行余姚支行的“暖阳服务队”如约而至，为老年人进行反诈宣传。主讲人小戚是土生土长的余姚姑娘，一口地道乡音瞬间拉近了和老人们的距离。
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“阿公阿婆，今天我们不讲大道理，就讲讲哪能识破‘电话骗子’的花头精！”小戚笑盈盈地开场。她操着余姚方言，模仿骗子的语气和话术，惟妙惟肖的表演引得台下时而紧张屏息，时而哄堂大笑。讲到“冒充亲友急用钱”时，坐在前排的张爷爷忍不住激动地插话：“各种套路，我朋友就差点上当！电话里讲他孙子出车祸要钱救命，声音慌里慌张，幸好他先打电话给儿子确认，结果孙子好好在学校里！”小戚立刻抓住这个活生生的案例：“张爷爷讲得交关对！关键时刻，一定要‘停一停、想一想、问一问’！陌生电话只要讲到钞票，统统是不要理他！看着老人们认真翻阅宣传资料，互相叮嘱的场景，这场用乡音传递的“防骗经”，真正在老人们心里筑起了一道温暖的“金钟罩”。
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故事二：手机里的“团圆”桥梁
端午节前夕，柜员小戚心里记挂着一件事——乐天养老院85岁的孙爷爷。上次来做金融知识小课堂时，她注意到孙爷爷的女儿定居外地，老人虽然有一部智能手机，却只会接听电话，屏幕那头女儿期盼的“视频见面”成了难以逾越的“数字鸿沟”。
小戚的手指轻轻引导着老人布满皱纹的手指，十几分钟的视频通话，房间里充满了久违的欢声笑语。挂断后，老人悄悄抹了下眼角，连声道谢：“真好啊！像囡囡就在眼前一样！谢谢小戚姑娘！”
小戚还指导孙爷爷下载了“浦发手机银行”进入适老版，教他如何清晰地查看每月退休金的到账信息。这小小屏幕，跨越千山万水，架起了一座温暖的亲情桥。
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故事三：风雨中的“移动柜台”
细雨如丝，带着凉意。乐天养老院特护区的老客户林阿姨打电话来说这几天身体不适不便出行，但急需办理存单销户转钱给孩子购房使用。“林阿姨是余姚支行的老朋友，这种天气更不能让他奔波。”柜员小陈当即决定启动“上门服务”。她带上移动智能终端及备用老花镜，还特意去买了林阿姨爱吃的本地特色“梁弄大糕”，冒着小雨赶往养老院。
“我知道您不方便出门，您的业务要紧呀！我来了，省得你操心。”小陈亲切地坐到林阿姨床边半蹲下来，稳稳地举着pad，调整到林阿姨在床上最舒服、最方便书写的高度和角度。她动情地说：“谢谢你们啊！下雨天，还特意跑一趟。你们浦发的服务，真是做到我们老人心窝窝里了，比自家孩子想得还要周到！”
窗外依旧淅淅沥沥，林阿姨的房间却暖意融融。这场风雨无阻的移动服务，不仅解决了实际的金融需求，更将银行的关怀和敬重，实实在在地送到了老人的身边和心里。
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